1. Introduction

Trybe exploite deux plateformes interconnectées :

• Trybe.fm – Une plateforme d’événements sociale où les utilisateurs peuvent découvrir des événements, acheter et transférer des billets, entrer en contact avec d’autres participants et s’abonner aux organisateurs d’événements pour recevoir leurs nouvelles.
• nest.trybe.fm – Une plateforme logicielle en tant que service (SaaS) permettant aux Organisateurs d’événements, aux Promoteurs et aux Marques de créer et de gérer des événements, de vendre des billets et de mobiliser leur audience au moyen de campagnes marketing.

La présente Politique de confidentialité s’applique aux deux plateformes et décrit comment nous recueillons, utilisons et protégeons vos renseignements personnels. En utilisant nos plateformes, vous consentez à la collecte et à l’utilisation de renseignements conformément à la présente Politique de confidentialité.

Nos plateformes sont exploitées à partir du Canada, et vos données peuvent être stockées et traitées au Canada. En utilisant nos services, vous consentez au transfert de vos renseignements au Canada et au traitement de vos données conformément aux lois canadiennes sur la protection des renseignements personnels.

2. Définitions

Les définitions suivantes s’appliquent dans l’ensemble de la présente Politique de confidentialité :

3. Renseignements que nous recueillons

Nous recueillons différents types de renseignements selon la façon dont vous interagissez avec notre Plateforme.

3.1 Renseignements recueillis auprès de tous les Utilisateurs

Renseignements relatifs au Compte :

• Nom
• Adresse courriel
• Numéro de téléphone
• Mot de passe (chiffré)
• Photo de profil (requise pour accéder à la fonctionnalité de mise en relation entre Participants)

Renseignements sur l’appareil et l’utilisation :

• Adresse IP
• Type et version du navigateur
• Type d’appareil et système d’exploitation
• Pages consultées et fonctionnalités utilisées
• Date et heure d’accès
• Site Web ou source de référence

Renseignements de localisation :

• Localisation approximative fondée sur l’adresse IP
• Préférences quant au lieu des Événements

3.2 Renseignements recueillis auprès des Participants (Trybe.fm)

Renseignements relatifs à l’achat de Billets :

• Nom et adresse de facturation
• Renseignements sur le mode de paiement (traités de façon sécurisée par Stripe; nous ne conservons pas les numéros de carte complets)
• Historique des transactions
• Transferts de Billets (renseignements sur l’expéditeur et le destinataire)

Renseignements sociaux et de mise en relation :

• Photo de profil (requise pour voir les autres Participants et entrer en contact avec eux)
• Demandes de connexion envoyées et reçues
• Historique de participation aux Événements

Préférences de communication :

• Préférences d’abonnement aux courriels, par Organisateur
• Préférences d’abonnement aux SMS, par Organisateur

3.3 Renseignements recueillis auprès des Organisateurs d’événements (nest.trybe.fm)

Renseignements sur l’entreprise :

• Nom de l’organisation ou de l’entreprise
• Coordonnées
• Renseignements de facturation et de paiement liés aux abonnements
• Renseignements sur le compte Stripe Connect servant à recevoir les versements

Données de gestion des Événements :

• Détails de l’Événement (nom, date, lieu, description)
• Types de Billets et prix
• Listes de Participants et données d’enregistrement à l’entrée
• Rapports de ventes et de revenus

Données marketing :

• Contacts importés (contacts recueillis antérieurement par l’Organisateur avec le consentement requis)
• Listes d’Abonnés (courriel et SMS)
• Historique et statistiques des campagnes
• Numéros de téléphone personnalisés achetés pour les campagnes SMS

Données de l’intégration Instagram :

• État de connexion du compte Instagram professionnel
• Configuration des questions Icebreaker et des réponses
• Règles et mots-clés de réponse automatique
• Statistiques liées aux interactions Instagram (supprimées lors de la déconnexion)

3.4 Renseignements recueillis auprès des Promoteurs

Renseignements relatifs au Compte :

• Nom et coordonnées
• Organisateurs et Événements associés
• Données de performance promotionnelle

3.5 Renseignements recueillis auprès des Marques

Renseignements sur l’entreprise :

• Nom de la marque ou de l’entreprise
• Coordonnées
• Événements et partenariats associés
• Données des campagnes marketing

4. Utilisation de vos renseignements

Nous utilisons les renseignements recueillis aux fins suivantes :

Fournir et maintenir nos Services :

• Traiter les achats et les transferts de billets
• Faciliter la mise en relation entre Participants
• Permettre la création et la gestion d’Événements
• Traiter les paiements et les versements

Communiquer avec vous :

• Envoyer des confirmations de transaction et des reçus
• Transmettre les mises à jour essentielles sur les Événements par l’entremise du Chat de l’Événement
• Envoyer des communications marketing (avec votre consentement)
• Répondre aux demandes d’assistance

Améliorer notre Plateforme :

• Analyser les habitudes et les tendances d’utilisation
• Repérer et corriger les bogues et les problèmes techniques
• Développer de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux services
• Mener des recherches et des analyses

Assurer la sécurité et prévenir la fraude :

• Vérifier l’identité des Utilisateurs
• Détecter et prévenir les transactions frauduleuses
• Protéger contre les accès non autorisés
• Faire respecter nos Conditions d’utilisation

Respecter nos obligations légales :

• Répondre aux demandes légales et aux ordonnances judiciaires
• Nous conformer aux lois et règlements applicables
• Protéger nos droits et intérêts juridiques

5. Marketing et communications

5.1 Communications par courriel

Courriels marketing des Organisateurs :

Lors de l’achat d’un Billet, vous pouvez choisir de recevoir des communications par courriel de cet Organisateur en particulier en cochant la case d’abonnement aux courriels. Vous pouvez vous désabonner en tout temps :

• En cliquant sur le lien « Se désabonner » au bas de tout courriel marketing
• En gérant vos préférences dans les paramètres de votre Compte

Abonnements aux Pages Bio :

Vous pouvez vous abonner à la Page Bio d’un Organisateur, d’un Promoteur ou d’une Marque pour recevoir des nouvelles par courriel. Vous pouvez vous désabonner en tout temps au moyen du lien de désabonnement figurant dans chaque courriel.

Courriels transactionnels :

Nous vous enverrons des courriels transactionnels liés à votre Compte et à vos achats (par exemple, confirmations de commande, transferts de billets, réinitialisations de mot de passe). Il ne s’agit pas de communications marketing; ces courriels sont nécessaires au fonctionnement de votre Compte.

5.2 Communications par SMS

SMS marketing des Organisateurs :

Lors de l’achat d’un Billet, vous pouvez choisir de recevoir des communications par SMS de cet Organisateur en particulier en cochant la case d’abonnement aux SMS.

Pour vous désabonner des communications par SMS :

• Répondez STOP à tout SMS que vous recevez
• Votre désabonnement sera traité immédiatement

Abonnements SMS aux Pages Bio :

Vous pouvez vous abonner pour recevoir des nouvelles par SMS depuis la Page Bio d’un Organisateur, d’un Promoteur ou d’une Marque. Des frais standard de messagerie et de données peuvent s’appliquer.

5.3 Chat de l’Événement

Chaque Événement dispose d’un canal de discussion dédié. Lorsque vous achetez un Billet, vous êtes automatiquement ajouté au chat de cet Événement. Ce chat sert exclusivement aux mises à jour essentielles sur l’Événement, par exemple :

• Changement de la date, de l’heure ou du lieu de l’Événement
• Information importante relative à la sécurité ou à la logistique
• Annulation ou report de l’Événement

Il ne s’agit pas d’un canal marketing. Vous pouvez mettre en sourdine ou quitter le Chat de l’Événement en tout temps au moyen de la Plateforme.

5.4 Messages directs Instagram

Si un Organisateur a connecté son compte Instagram professionnel à nest.trybe.fm, vous pourriez recevoir des messages directs automatisés lorsque :

• Vous interagissez avec les questions Icebreaker d’un Organisateur (questions-réponses préconfigurées)
• Vous commentez certains mots-clés sur les publications d’un Organisateur qui déclenchent des règles de réponse automatique

Ces messages sont envoyés pour le compte de l’Organisateur au moyen de la messagerie d’Instagram. Vos interactions sont régies par la politique de confidentialité d’Instagram, en plus de la présente Politique de confidentialité.

6. Intégrations de tiers

6.1 Traitement des paiements (Stripe)

Nous utilisons Stripe pour traiter tous les paiements sur notre Plateforme. Lorsque vous effectuez un achat ou recevez des versements :

• Vos renseignements de paiement sont fournis directement à Stripe
• Nous ne conservons pas le numéro complet de votre carte de crédit
• L’utilisation de vos renseignements par Stripe est régie par sa Politique de confidentialité
• Stripe est conforme à la norme PCI-DSS, ce qui assure un traitement sécurisé des données de paiement

6.2 Intégration Instagram

Les Organisateurs d’événements peuvent connecter leur compte Instagram professionnel à nest.trybe.fm afin de :

• Configurer des questions Icebreaker et des réponses automatisées
• Établir des règles de réponse automatique pour certaines publications et certains mots-clés

Collecte de données :

Lorsque le compte est connecté, nous recueillons des statistiques sur les interactions Instagram liées à ces fonctionnalités.

Suppression des données :

Lorsqu’un Organisateur déconnecte son intégration Instagram, nous supprimons toutes les statistiques et les données de configuration associées à cette intégration.

Votre utilisation d’Instagram est assujettie à la Politique de confidentialité d’Instagram (Meta).

7. Témoins (cookies) et technologies de suivi

7.1 Qu’est-ce qu’un témoin?

Les témoins (cookies) sont de petits fichiers texte enregistrés sur votre appareil lorsque vous visitez un site Web. Ils nous aident à reconnaître votre appareil, à mémoriser vos préférences et à comprendre comment vous utilisez notre Plateforme.

7.2 Types de témoins que nous utilisons

Témoins essentiels :

Ces témoins sont nécessaires au bon fonctionnement de la Plateforme. Ils permettent des fonctionnalités de base telles que :

• L’authentification des Utilisateurs et la gestion des sessions
• Les fonctions de sécurité
• Le fonctionnement du panier d’achat

Témoins analytiques :

Nous utilisons des témoins analytiques pour comprendre comment les Utilisateurs interagissent avec notre Plateforme, notamment :

• Les pages consultées et le temps passé
• Les fonctionnalités utilisées
• Le suivi des erreurs et la détection des bogues

Témoins de préférences :

Ces témoins mémorisent vos préférences, par exemple :

• Les paramètres de langue
• Les préférences d’affichage

7.3 Gestion des témoins

La plupart des navigateurs Web vous permettent de contrôler les témoins au moyen de leurs paramètres. Vous pouvez :

• Bloquer tous les témoins
• Supprimer les témoins existants
• Autoriser uniquement les témoins de certains sites Web

Veuillez noter que le blocage de certains témoins peut nuire au fonctionnement de notre Plateforme.

8. Analytique

Nous utilisons des services d’analytique pour mieux comprendre comment les Utilisateurs interagissent avec notre Plateforme et pour améliorer nos Services.

Fournisseur d’analytique :

Nous utilisons PostHog et des outils d’analytique semblables pour :

• Surveiller l’utilisation et la performance de la Plateforme
• Repérer et corriger les problèmes techniques
• Analyser le comportement des utilisateurs afin d’améliorer les fonctionnalités
• Produire des statistiques agrégées

Données recueillies :

Les outils d’analytique peuvent recueillir des renseignements tels que :

• Les pages consultées et les actions effectuées
• Les renseignements sur l’appareil et le navigateur
• Des données de localisation approximative
• La durée et la fréquence des sessions

Ces données servent à améliorer la Plateforme et ne sont pas utilisées pour identifier personnellement des Utilisateurs à des fins marketing.

9. Partage des données et fournisseurs de services

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels à des tiers. Nous pouvons communiquer vos renseignements dans les circonstances suivantes :

9.1 Fournisseurs de services

Nous communiquons des renseignements à des fournisseurs de services tiers qui exécutent des services pour notre compte, notamment :

• Traitement des paiements (Stripe)
• Hébergement infonuagique et stockage des données
• Analytique et surveillance
• Outils de soutien à la clientèle
• Services d’envoi de courriels et de SMS

Ces fournisseurs sont tenus par contrat de protéger vos renseignements et ne peuvent les utiliser qu’aux fins que nous précisons.

9.2 Organisateurs d’événements

Lorsque vous achetez un Billet ou vous abonnez à un Organisateur :

• Votre nom, votre adresse courriel et votre numéro de téléphone (s’il est fourni) sont communiqués à l’Organisateur
• Les Organisateurs peuvent utiliser ces renseignements pour communiquer avec vous au sujet de l’Événement
• Les Organisateurs sont responsables de leur propre utilisation de vos données, conformément aux lois applicables

9.3 Autres Participants

Si vous téléversez une photo de profil et accédez à la fonctionnalité Participants :

• Les autres Participants du même Événement peuvent voir votre photo de profil et votre nom
• Vous pouvez recevoir et envoyer des demandes de connexion

9.4 Exigences légales

Nous pouvons communiquer vos renseignements si la loi l’exige ou en réponse à :

• Des ordonnances judiciaires ou des procédures judiciaires
• Des demandes gouvernementales ou réglementaires
• La protection de nos droits
• La prévention de la fraude ou de menaces à la sécurité

9.5 Transferts d’entreprise

Si Trybe prend part à une fusion, à une acquisition ou à une vente d’actifs, vos renseignements pourraient être transférés dans le cadre de cette transaction. Nous vous aviserons de tout changement de cette nature.

10. Conservation des données

Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour réaliser les fins décrites dans la présente Politique de confidentialité, à moins qu’une période de conservation plus longue ne soit exigée par la loi.

Données du Compte :

• Conservées pendant toute la durée de votre Compte
• Supprimées à la suite d’une demande de suppression du Compte (sous réserve des exigences légales de conservation)

Données de transaction :

• Conservées pendant 7 ans à des fins comptables et fiscales

Données marketing :

• Conservées jusqu’à ce que vous vous désabonniez ou demandiez leur suppression
• Les listes de contacts des Organisateurs sont gérées par l’Organisateur concerné

Données analytiques :

• Les données agrégées et anonymisées peuvent être conservées indéfiniment
• Les données de session individuelles sont conservées jusqu’à 24 mois

Données de l’intégration Instagram :

• Supprimées immédiatement lors de la déconnexion de l’intégration

11. Vos droits et vos choix

11.1 Accès et rectification

Vous pouvez consulter et mettre à jour les renseignements de votre Compte en tout temps en vous connectant à votre Compte sur la Plateforme.

11.2 Suppression du Compte

Vous pouvez demander la suppression de votre Compte et des données personnelles qui y sont associées :

• En envoyant un courriel à info@trybe.fm
• En utilisant le lien d’assistance offert sur la Plateforme

Sur réception de votre demande, nous allons :

• Vérifier votre identité
• Supprimer vos données personnelles dans un délai de 30 jours
• Conserver uniquement les données requises à des fins légales ou d’affaires légitimes

Veuillez noter que certains renseignements peuvent être conservés dans nos sauvegardes pendant une période limitée et que nous ne pouvons pas supprimer les données qui ont été communiquées aux Organisateurs avant votre demande.

11.3 Préférences de communication

Courriel :

• Désabonnez-vous des courriels marketing au moyen du lien figurant dans chaque courriel
• Gérez vos abonnements propres à chaque Organisateur dans votre Compte

SMS :

• Répondez STOP à tout SMS pour vous désabonner des messages de cet Organisateur

Chat de l’Événement :

• Mettez en sourdine ou quittez tout Chat de l’Événement au moyen de la Plateforme

11.4 Témoins

Gérez vos préférences en matière de témoins au moyen des paramètres de votre navigateur, comme il est décrit à la section 7.3.

12. Transferts internationaux de données

Notre Plateforme est exploitée à partir du Canada, et vos données sont principalement stockées et traitées au Canada (Amérique du Nord).

Si vous accédez à notre Plateforme depuis l’extérieur du Canada, veuillez noter que vos renseignements peuvent être transférés, stockés et traités au Canada, où les lois sur la protection des données peuvent différer de celles de votre pays.

En utilisant notre Plateforme, vous consentez au transfert de vos renseignements au Canada et au traitement de vos données conformément à la présente Politique de confidentialité et aux lois canadiennes applicables en matière de protection des renseignements personnels.

13. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos renseignements personnels contre l’accès, la modification, la communication ou la destruction non autorisés. Ces mesures comprennent notamment :

• Le chiffrement des données en transit (SSL/TLS)
• Le hachage sécurisé des mots de passe
• Des évaluations de sécurité régulières
• Des contrôles d’accès et d’authentification
• Le traitement sécurisé des paiements par des fournisseurs conformes à la norme PCI-DSS

Bien que nous nous efforcions de protéger vos renseignements, aucune méthode de transmission sur Internet ni aucune méthode de stockage électronique n’est sûre à 100 %. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

14. Protection des renseignements des mineurs

Notre Plateforme n’est pas destinée aux personnes âgées de moins de 18 ans. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de mineurs de moins de 18 ans.

Si nous apprenons que nous avons recueilli des renseignements personnels auprès d’un mineur de moins de 18 ans, nous prendrons des mesures pour supprimer ces renseignements sans délai. Si vous croyez que nous avons recueilli des renseignements auprès d’un mineur de moins de 18 ans, veuillez nous écrire à info@trybe.fm.

15. Vos droits en matière de vie privée (par région)

15.1 Utilisateurs au Canada

En vertu des lois canadiennes sur la protection des renseignements personnels, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25), vous avez le droit :

• D’accéder à vos renseignements personnels
• De demander la rectification de renseignements inexacts
• De retirer votre consentement à certaines activités de traitement
• De porter plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou de la Commission d’accès à l’information du Québec

16. Modifications de la présente Politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter des changements dans nos pratiques, nos technologies ou les exigences légales, ou pour d’autres raisons opérationnelles.

Lorsque nous apportons des modifications importantes, nous allons :

• Mettre à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de la présente Politique
• Vous en aviser par courriel ou au moyen d’un avis sur la Plateforme

Nous vous encourageons à consulter régulièrement la présente Politique de confidentialité pour rester informé de la façon dont nous protégeons vos renseignements.

17. Nous joindre

Pour toute question, préoccupation ou demande concernant la présente Politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez communiquer avec nous :

La présente Politique de confidentialité entre en vigueur à la date de « Dernière mise à jour » indiquée ci-dessus.